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2019年徐女士購買了一臺小天鵝空調，但在不到兩年的時間中，空調屢屢出現問題，前后修理了十多次。4月2日，空調再次出現故障，不能制冷。4月4日，維修部派人到徐女士家進行修理，機器被拆開后，維修人員說缺少零件需回公司去取，之后一去不回。4月5日至9日的幾天中，徐女士打了數次電話給維修部，工作人員答應馬上派人來。但徐女士始終不見有人來修理空調，無奈之下向本報投訴。
當日，記者與小天鵝空調維修部取得了聯系。工作人員承認徐女士在4月2日打過電話要求維修空調，工作人員也上門進行了服務，并更換了電腦板，但是由于風扇電機也壞了，而維修部并沒有這個部件，只有從公司申請發貨，因此耽擱至今沒有修理。
